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Coronavirus

¿Cómo actuar ante cancelaciones de viajes? las 10 preguntas más recurrentes que hacen las agencias respondidas por un experto

Webinar realizado el 11 de Marzo 2020.
Intervienen:
Lorenzo Vilchez. Abogado del despacho Legal Steps
Ignacio Puig. Director comercial Traveltool
Manuel Millán. Responasble expansión Traveltool

Preguntas y minuto en el que se responde.

1.- ¿El miedo ó miedo insuperable es motivo de fuerza mayor para que un cliente cancele el viaje sin gastos?. MINUTO. 8.35

2.-Un cliente desea cancelar una reserva de  hotel reservado a través de la agencia por que ya no se celebra el congreso al cual asistía. ¿Tiene derecho a cancelar sin gastos? MINUTO. 11.14

3.-  Si antes del  inicio del viaje combinado, las autoridades oficiales de la ciudad de domicilio del cliente decretan una medida que afecte a la imposibilidad de salir de viaje ¿Qué obligaciones tiene la agencia de viajes ante su cliente?. MINUTO 12.46

4.- Una vez que ya está iniciado el viaje combinado, las autoridades oficiales del destino decretan una medida que afecte sustancialmente el desarrollo del mismo ¿Que obligaciones tiene la agencia de viajes ante su cliente? MINUTO 14.27

5.- Y si sólo se trata de una reserva de hotel ¿Qué obligaciones tendría la agencia de viajes? MINUTO 16.04

6.- Si un cliente desea cambiar la fecha de su viaje combinado a un destino donde no se producen circunstancias inevitables y extraordinarias. ¿La agencia de viajes está obligado a realizar el cambio de fechas sin coste para el cliente? MINUTO 16.08

7.- La agencia de viajes modifica una parte que no es sustancial del viaje para comodidad del cliente, como por ejemplo evitar una visita turística de un circuito en una ciudad donde se han detectado casos de coronavirus. ¿El cliente tiene derecho a la renuncia del viaje y devolución integra de lo abonado? MINUTO 16,47

8.- Si una naviera no puede realizar con normalidad el itinerario del crucero. ¿La agencia tendría la obligación del reembolso del viaje al cliente?. MINUTO 18.23

9.- Si en el  establecimiento donde está disfrutando el viaje el cliente tuviera que tomar una medida extraordinaria como estar en cuarentena, es decir, le impide volver a casa ¿Qué obligaciones tendría la agencia de viajes? MINUTO. 20.43

10.- Si se declara el coronavirus como pandemia, ¿que consecuencias tendría en las coberturas de los seguros de viajes? MINUTO 23.36



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